《职业经理人的第一课》读书笔记

指标

管理的黑箱理论,设定指标,关注指标配对。比如存货和销售量,程序健壮性和交付日期。

指标原则:

  1. 有比没有好
  2. 可衡量

结果:客观,明确,不同部门可以相互比较

  1. 先行指标,通过了解未来的情况引导应该关注的事情。 2.线性指标,月/季度目标。便于早期预警,提前知道是否能完成。 3.趋势指标,当前业绩和过去业绩的对比。 4.重复印证表,预测未来,对比。经理人不敢懈怠。

控制产出 制造部门和业务部门都预测并负责 品质保证 1线上检验, 最终检验,监视器 2随机检验

杠杠率

工作简单化,质疑每一步存在的理由
效率
自动化
强调并着眼于产出
经理人的产出=直接管理部门的产出+间接影响所及部门的产出

  1. 加快每一项活动的速度
  2. 提高每一项活动的杠杆率
  3. 调整管理活动的组合,用高杠杆率的活动替代低杠杆率的活动

目标

  1. 影响更多的人
  2. 简单的动作过话对他人造成深远的影响
  3. 提供的技术,信息,知识影响一群人的工作

事例:绩效评估,工具推广,运营培训

监督 决策

信息收集,信息传递, 决策
设置信息收集障眼法,清洁周,
信息传递,最有效的媒介就是最具杠杆率的工具

没有监督计划的授权是渎职
原则:提前发现问题,定期检查

经理人的产出

做好下属表率,解决大家都有的问题,解决做不到的事情。

方法:找出限制步骤,类似工作集中,安排日程表建立指标,存货(低优先级的工作),标准化(流程,方法),

会议

定期一对一会议

集学生和教练角色于一身,下属汇报问题
验证:这个问题和计划的方向是否偏移。
方法:

  1. 下属讲完一个问题的时候多问一个问题。
  2. 会议纲要。
  3. 记录建议,跟踪问题
  4. 交心

部门会议

提供同事之间交流的机会,促进关系发展,从冲突和不同意见中了解真相。按照会议计划执行,留出部分开放时间。 跨部门会议,信息共享。会议召集人,总结负责人,提案人,参会者。

任务导向会议-出决策

过程导向会议,任务导向会议,例行的过程导向会议应该大于80%

开会是杠杆率的提现,会议决定接下来一段时间的工作。

方法的最终目的也是为了一件事不做第二遍

决策

让执行者(最了解最终实现的人)参与决策。经理人同级别参与会议,万不得已可以拍板。重点是排除掉参会者的”同级群体综合征”,”不想和别人想法不同”,”怕人家觉得自己笨”这些想法。 注意:内容,时限,决策人,决策前咨询谁,决策否定方,决策告知谁

扩张
转型,组织架构,事业部,混合型组织,双重报告。。

谋事在人
马斯洛需求层次
生理,安全感,归属感和认同感,地位与尊重,自我实现。
一旦一个需求得到满足,将不再有激励性。必须了解员工的需求层次,为他人创造动力。

竞争

让下属有运动员精神,书胜但不怕输,挑战自己的极限。
工作成熟度
以生命成熟度对比工作成熟度,管理方式应当随员工工作成熟度的变化而变

如何得到员工的真实评价?

绩效

好处:衡量工作,提高业绩,激励员工,回馈,决定加薪幅度,为了高绩效提供奖励,建立纪律,提供方向,增强企业文化价值。

影响:自豪,生气,焦虑,不舒服,罪恶感,同情与关心,不好意思,挫折感。

原因:评估意见不明确;信息模糊,评级与调薪不一致;没有指示如何改进;避免负面评价;上司不了解工作内容;只看到最近的表现;太多意想不到的事。

注意: 1.产出评估/流程评估的比例 2.长期应该比短期比重大 3.时间因素,是否透支了以后的绩效,或是对未来造成不好的影响。 4.考评兼顾经理人的部门业绩。 5.避免落入潜力陷阱,只有形式没有产出的事情。

告知结果: 坦诚,倾听(注意言谈,表情,及时解释),忘我(处理他的事) 不要把问题全都抛出来,抛出他一次能接受的。 在白纸上列出他的项目,然后选出最重要的几个。 出具评估报告表,正反两面具陈,附和事例。

问题员工:忽视,否认,责怪别人,担起责任,找出对策 绩效的完美状态,是员工认同并接受,及格是不认同但接受。不必过分追求内心舒服,关注工作和绩效。同不同意不重要,重要的是他愿不愿意继续做。

“我知道你觉得无所谓但是我要求你必须这么做,因为我们之间有一个基本的差异,这件事对我的重要性远胜于你,这是我必须坚持的原因”

应该在绩效好的人里花更多的时间,找出他们的问题

自评,先告知结果再讨论

面试与辞退

面试是一件风险很大的事。 可提假设性问题,可让应聘者发问,与推荐人谈谈

离职 让他说,再问一些问题,官话说完最后可能会比较真实,不要争辩,不要说教,不要生气,争取时间,然后让他给你时间想一想。1.和上级沟通2.留住人才,哪怕是转岗3.帮他推掉新公司(分析)

升职 彼得原理,把一个绩效优秀的人从他最擅长的点拿出来,让他变成良好。如果做不到优秀,可以回收,放回原来的位置。

培训

培训记录,提前培训


zpy
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